Política de reembolso

1. Resumen

Tienes 30 días naturales desde la entrega para devolver tu pedido, compres desde España, desde otro país de la Unión Europea o desde fuera de ella. Las condiciones exactas dependen de si tu compra está protegida por el derecho legal de desistimiento de la UE.

2. Si compras desde España o la Unión Europea

La ley te reconoce un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de dar explicaciones. En Lumora ampliamos ese plazo a 30 días. Puedes manipular el producto lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como harías en una tienda física. Si el uso va más allá de eso y el producto pierde valor, podremos descontar esa depreciación del reembolso.

3. Si compras desde fuera de la Unión Europea

También dispones de 30 días naturales desde la entrega. El producto debe devolverse completo, con todos sus componentes y en buen estado.

4. Cómo devolver tu pedido

Escríbenos a lumorabookshelf@gmail.com indicando tu número de pedido. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución. Por favor, no envíes el producto sin habernos contactado antes.

5. Gastos de envío de la devolución

Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso o el error sea nuestro. En esos casos los asumimos nosotros.

6. Reembolso

Te devolveremos el importe pagado, incluido el coste del envío original si lo pagaste (en su modalidad estándar), en un plazo máximo de 14 días naturales. Podemos esperar a recibir el producto antes de hacerlo. El reembolso se realiza por el mismo método de pago que usaste en la compra.

7. Productos defectuosos o dañados

Si tu pedido llega defectuoso, dañado o no es lo que pediste, escríbenos con fotos del producto y te enviaremos uno nuevo o te devolveremos el dinero, sin ningún coste para ti. Además, si compras en España, tienes la garantía legal de conformidad de 3 años.

8. Envíos internacionales: aduanas

Si devuelves un pedido desde fuera de la Unión Europea, los aranceles o impuestos de importación que se hayan pagado en tu país no son reembolsables por nuestra parte, ya que los cobra la aduana y no Lumora.